لماذا هو بلدي بطاقه ائتمان لا تمر؟
هناك العديد من الأسباب التي قد تؤدي إلى فشل عملية الدفع بالبطاقة، ولكننا قمنا أدناه بإدراج الأسباب الأكثر شيوعًا وكيفية حل كل منها:
- تم إدخال معلومات البطاقة غير صحيحة - يمكن أن يشمل ذلك رقم البطاقة أو اسم حامل البطاقة أو تاريخ انتهاء الصلاحية أو رمز التحقق من البطاقة (CVC) الموجود على الجزء الخلفي من البطاقة. تأكد من أنك قمت بإدخال التفاصيل الصحيحة;
- فشل تأمين ثلاثي الأبعاد - هذه طبقة إضافية من حماية البطاقة، وهي شكل من أشكال التحقق الثنائي من الدفع. سيؤدي الفشل في هذا الفحص دائمًا إلى فشل المعاملة. يعد هذا الفحص إلزاميًا لبوابات الدفع الأوروبية ويجب أن تدعمه جميع البطاقات الصادرة عن البنوك الأوروبية. للعملاء خارج أوروبا، خاصة في الولايات المتحدة الأمريكية، بطاقتك قد يدعم أو لا يدعم 3D Secure توثيق ذو عاملين. غالبًا ما يتم ذلك، ولكن لم يتم إعداده فعليًا (أي إرسال رمز إليك عبر رسالة نصية قصيرة أو WhatsApp أو تطبيق البنك الذي تتعامل معه). قد يؤدي هذا إلى قيام بوابة الدفع ببدء فحص آمن ثلاثي الأبعاد والذي سيفشل بعد ذلك لأنه لا يمكن التحقق من الدفع فعليًا. يرجى الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه للحصول على المساعدة;
- تم وضع علامة على الدفع بشكل خاطئ على أنه احتيالي - هذه إحدى المشاكل الأكثر شيوعًا عند الدفع في متجر إلكتروني. تحاول الأنظمة المصرفية الكشف تلقائيًا عن الاحتيال في البطاقة، ولكن نظرًا لأن المعايير تعسفية وآلية، فإنها غالبًا ما تؤدي إلى الإبلاغ عن المدفوعات المشروعة وحظرها. يرجى الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه للحصول على المساعدة;
- تم حظر الدفع الدولي - هذه المشكلة نموذجية ل عملاء الولايات المتحدة وكندا. ستقوم الكثير من بنوك أمريكا الشمالية بحظر أو تقييد المدفوعات الدولية بشكل افتراضي، كإجراء لمكافحة الاحتيال. نقوم بمعالجة البطاقات من خلال منصة دفع أوروبية، مما قد يتسبب في وضع علامة على التحويل على أنه دولي وحظره. يرجى الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه للحصول على المساعدة;
- تم الوصول إلى الحد الأقصى للأموال / البطاقة غير الكافية – تتمتع كل من بطاقات الائتمان والخصم بالحد الأساسي للأموال المتاحة. إذا لم يكن لديك ما يكفي من المال على بطاقتك، فسيؤدي ذلك إلى فشل الدفع تلقائيًا. القيود الإضافية التي قد تكون موجودة على بطاقتك هي الحدود اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية، بالإضافة إلى عدد المعاملات اليومية. يرجى ملاحظة أن الدفعات المتتالية المتعددة في فترة زمنية قصيرة قد تؤدي أيضًا إلى الإبلاغ عن عملية احتيال كاذبة للدفعة. للتحقق من حدود بطاقاتك، استخدم موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالبنك الذي تتعامل معه أو اتصل به مباشرة;
لماذا هو بلدي بنك / نقل الدفع لا يمر؟
- في حالة الدفع عن طريق التحويل المصرفي - تأكد من أنك تستخدم تفاصيل الحساب المصرفي الصحيحة المدرجة في ملخص الطلب؛
- في حالة الدفع عن طريق حكيم (على سبيل المثال. Transferwise) باستخدام البطاقة، على وجه التحديد – تأكد من متابعتك هؤلاء التعليمات بشكل صحيح؛
