توضح هذه الصفحة سياسة الإرجاع الخاصة بمتجرنا الإلكتروني. يجب اعتبارها إضافة لا يمكن فصلها عن الشروط والأحكام الخاصة بنا، والموافقة عليها بالكامل تتطلب قبول سياسة الإرجاع أيضًا.
حق إرجاع السلعة للعميل
تم توضيح قواعد إرجاع السلعة بالكامل في سياسة الإرجاع هذه، بالإضافة إلى ذلك في صفحة الشروط والأحكام الرئيسية. يحق لأي عميل إرجاع عنصر تم شراؤه من موقعنا الإلكتروني إذا التزم بسياسة الإرجاع والشروط والأحكام وكانت الحالة المحددة لإرجاع عنصر مقبولة وفقًا لسياسة الإرجاع المذكورة.
قبل إجراء عملية الإرجاع، يتعين على العميل الاتصال بنا وإخطارنا بالمنتج الذي سيتم إرجاعه وسبب الإرجاع وطريقة إعادة الشحن إلينا.
بشكل عام، سنقبل إرجاع السلعة التي تم شراؤها إذا كانت المشكلة تندرج ضمن إحدى هذه المجموعات الثلاث:
- وجود نوع من العطل أو التلف في السلعة التي تم شراؤها. وقد يشمل ذلك عيوب التصنيع، أو الكسر أو غيرها من أشكال الأضرار المادية، أو انتهاء صلاحية المحتوى، أو التحويل الخطير عن المعلمات المعلن عنها، مما يجعل الاستخدام مستحيلاً أو غير فعال إلى حد كبير؛
- لقد استلم العميل السلعة أو كمية العناصر الخاطئة أو المنتجات الإضافية/الأقل من المنتجات المطلوبة، بما في ذلك المنتجات التي لم تكن جزءًا من الطلب؛
- استلم العميل سلعة متضمنة، والتي تعرضت للتلف بشكل واضح أثناء النقل بواسطة شركة التوصيل/الخدمات البريدية؛
- يرغب العميل في إرجاع السلعة لأنه غير رأيه - ويجب إعادتها دون فتحها وفي حالة جيدة، مما يجعل من الممكن بيع السلعة مرة أخرى؛
إرجاع عنصر دون مشاكل
يحق لأي عميل قام بشراء منتج من متجرنا تغيير رأيه وإعادته، مع إخطارنا خلال 14 يومًا بعد استلامه. يجب إرجاع السلعة دون تلف، وبحالة جيدة، وعبوة غير مفتوحة، وفي حالة صالحة للاستخدام مما يسمح بتسويقها وبيعها مرة أخرى. تكاليف الإرجاع تكون على حساب العميل. رسوم الشحن الأولية غير قابلة للاسترداد، في هذه الحالة.
العناصر التالفة
جميع العناصر التي تم شراؤها على mylipfiller.com معبأة بشكل صحيح، بطريقة نعتبرها كافية لحمايتها من التلف أثناء النقل، بغض النظر عن المواقف القصوى، أو سوء التعامل من قبل شركة البريد أو الأحداث غير المتوقعة.
يتمتع عملاء الاتحاد الأوروبي، الذين اشتروا سلعًا من متجرنا، بضمان لمدة عامين. ومع ذلك، لا ينطبق الضمان في حالة سوء التعامل مع السلعة من قبل العميل، أو التخزين غير السليم، أو استنفاد البضائع المشتراة عن طريق الاستخدام أو انتهاء الصلاحية بسبب مرور فترة انتهاء الصلاحية المحددة على الصندوق. يقتصر ضمان المستهلك على عيوب التصنيع أو التلف أو الاختلاف في الخصائص المعلن عنها، والتي لا يمكن اكتشافها إلا بعد فتح العبوة أو استخدام المنتج. يجب الإبلاغ عن أي ضرر أو خلل يمكن رؤيته بالعين المجردة عند التسليم خلال 14 يومًا من استلام الطرد. يرجى الاتصال بنا على بيز@mylipfiller.com.
يجب تقديم الشكاوى باللغة الإنجليزية ويجب على العميل تقديم المعلومات التالية - تاريخ الشراء وتاريخ التسليم ورقم الطلب (إذا كان هناك واحد) والاسم والعنوان وتفاصيل الاتصال والعناصر المشتراة ووصف تفصيلي للمشكلة الدقيقة وكيف تم اكتشافه. قد نطلب من العملاء تقديم معلومات إضافية، إذا لزم الأمر.
يمتد تعريفنا للعناصر التالفة إلى العناصر التي لا يمكن استخدامها بشكل صحيح ولها قدرات وظيفية محدودة للغاية أو خصائص تكون أقل بشكل ملحوظ من المقصود من قبل الشركة المصنعة، بالإضافة إلى التدهور السريع للحالة أو أي شكل آخر من أشكال المشكلة التي تمنع استخدامها العادي. قد تتضمن هذه المشكلات أيضًا وضع علامات خاطئة على العناصر، وأخطاء في دليل الاستخدام، وخصائص خطرة، وكذلك في حالة الاستدعاء الجماعي من قبل الشركة المصنعة.
يجب على العميل إرجاع جميع العناصر خلال 14 يومًا بعد إخطارنا. يتم توقع وتقييم كل منتج تم إرجاعه بدقة قبل إصدار استرداد أو إرسال منتج بديل. بالنسبة للسلع التالفة، المؤهلة، يتم استرداد كامل المبلغ، بما في ذلك رسوم الشحن. العناصر التالفة بسبب سوء التعامل من قبل العميل غير قابلة للاسترداد.
