توضح هذه الصفحة الشروط والأحكام التي تنظم العلاقة التجارية بين التاجر من جهة، والمشار إليه فيما يلي بـ "نحن" أو "البائع" أو "التاجر" أو "الموقع" أو "موقعنا" أو علامتنا التجارية "ماي ليب فيلر"، والعميل، والمشار إليه أيضًا بـ "العميل" أو "أنت". تغطي هذه الشروط والأحكام استخدام موقع mylipfiller.com والتفاعل معه والشراء منه، كما تشير إلى سياسة الاسترداد والإرجاع والخصوصية والتوصيل الخاصة بشركتنا.
يجب التعامل مع هذه الشروط والأحكام كجزء لا يتجزأ من الصفحات التالية: الشحن والتوصيل، وسياسة الإرجاع، وسياسة الخصوصية. لكي تتمكن من الشراء من موقعنا يجب عليك الموافقة على الجميع والتهديد بهم كإضافة لا تنفصل عن الشروط والأحكام.
طلبات
موقعنا على الإنترنت، منع الأحداث غير المتوقعة، متاح على مدار 24 ساعة، 7 أيام في الأسبوع. ما لم ينص على خلاف ذلك، يمكن تقديم الطلبات في أي وقت من اليوم. يمكن أيضًا تقديم الطلبات في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. بمجرد الانتهاء من الطلب، ستتم معالجته خلال ما يصل إلى 48 ساعة، باستثناء أيام العطلات الرسمية. وإذا لزم الأمر، يمكننا تمديد تلك الفترة مرة أخرى.
عندما يكتمل الطلب المقدم من خلال نظامنا (أي الموقع الإلكتروني) ويصل المستخدم إلى "صفحة الشكر"، سيقوم نظامنا تلقائيًا بإرسال بريد إلكتروني لتأكيد مسابقة الطلب بالإضافة إلى جميع تفاصيل الطلب - تفاصيل العميل وعنوان التسليم والعناصر والمبلغ الذي تم شراؤه والسعر النهائي ونفقات الشحن وضريبة القيمة المضافة (إن وجدت) وطريقة الدفع المختارة ومعلومات الدفع إذا لزم الأمر.
لا يُعتبر هذا البريد الإلكتروني تأكيدًا للطلب نفسه، بل هو مجرد رسالة إعلامية، يُرسلها نظامنا تلقائيًا لإعلام العميل بتفاصيل طلبه. لتأكيد الطلب بشكل صريح، سيتواصل ممثل من "ماي ليب فيلر" مع العميل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. يُرجى العلم أن ممثلنا قد يطلب منك معلومات أو توضيحات إضافية بخصوص الطلب، أو الدفع، أو التوصيل، أو بياناتك، لإتمام الطلب.
سيتم التعامل مع الطلب على أنه مكتمل بمجرد شحن الحزمة الخاصة بك بنجاح وتلقي معلومات التتبع الصحيحة.
بالنسبة للمنتجات ذات النظام الخاص في موقع العميل، فإن المنتجات المعروضة في المتجر مخصصة للاستخدام من قبل المتخصصين. يُقرّ المشتري، عند اتخاذه قرار الشراء، بأنه طبيب أو خبير تجميل مُدرّب في مجال الطب التجميلي. ويتحمل العميل مسؤولية الامتثال الكامل للقوانين في بلده/ولايته عند إتمام عملية الشراء.
الشحن و التسليم
طريقة التوصيل
تستخدم شركتنا طريقتين رئيسيتين لتوصيل المشتريات: الخدمات البريدية والتوصيل السريع. تُقدم الخدمات البريدية عبر البريد المسجل ذي الأولوية، بينما يتوفر التوصيل السريع عبر DHL Express.
يختلف مدى توفر كل خدمة وسعرها ومدتها حسب موقع العميل.
يتم شحن جميع العناصر من مستودع في أوروبا.
شحن العناصر
بشكل عام، يتم شحن العناصر في غضون 48 ساعة بعد استلام الدفع، باستثناء أيام عدم العمل، وكذلك التأخير غير المتوقع.
مدة الشحن
تعتمد مدة الشحن على الخدمة المختارة وموقع العميل. فيما يلي الأوقات المتوقعة، ولكن غير المضمونة، للتسليم:
- البريد ذو الأولوية - 4-5 أيام عمل لأوروبا و10-15 يوم عمل لبقية العالم
- DHL Express – 1-2 يوم عمل للاتحاد الأوروبي و3-5 أيام عمل لبقية العالم
جميع الأسعار والأطر الزمنية للتسليم على الموقع هي تقديرية. يمكن أن يستغرق التسليم عبر البريد ما يصل إلى 50 يوم عمل، بينما يمكن أن يستغرق التسليم عبر البريد السريع ما يصل إلى أسبوعين. نحن نعتبر أن جميع الطرود التي يتم تسليمها في هذه الأطر الزمنية يتم تسليمها في الوقت المحدد. لن يتم اعتبار التأخيرات الإضافية نتيجة عمليات التفتيش الجمركي أو المعالجة البريدية أو البريدية وما إلى ذلك تأخيرًا في التسليم أو يتم احتسابها ضمن الفترة التقديرية للتسليم. في حالة وجود تغيير أو اختلاف كبير في التقدير المقدم، مما يؤثر على تسليم عملية الشراء، فسنقوم بإخطار العميل على الفور. يرجى ملاحظة أننا لسنا مسؤولين بأي حال من الأحوال عن التأخير الناجم عن أحداث غير متوقعة أو تأخيرات تكون الخدمات البريدية أو DHL أو أي خدمة توصيل مستعملة أخرى مسؤولة عنها.
يتعين على العملاء الاتصال بنا بخصوص أي طرود متأخرة قبل اتخاذ أي إجراء آخر.
تقع على عاتق العميل مسؤولية تقديم معلومات الشحن الدقيقة. تقع مسؤولية جميع التأخيرات أو التكاليف الإضافية الناتجة عن معلومات الشحن غير الكاملة أو غير الدقيقة على عاتق العميل.
سياسة العائدات
حق إرجاع السلعة للعميل
تم توضيح قواعد إرجاع السلعة بالكامل في سياسة الإرجاع هذه، بالإضافة إلى ذلك في صفحة الشروط والأحكام الرئيسية. يحق لأي عميل إرجاع عنصر تم شراؤه من موقعنا الإلكتروني إذا التزم بسياسة الإرجاع والشروط والأحكام وكانت الحالة المحددة لإرجاع عنصر مقبولة وفقًا لسياسة الإرجاع المذكورة.
قبل إجراء عملية الإرجاع، يتعين على العميل الاتصال بنا وإخطارنا بالمنتج الذي سيتم إرجاعه وسبب الإرجاع وطريقة إعادة الشحن إلينا.
بشكل عام، سنقبل إرجاع السلعة التي تم شراؤها إذا كانت المشكلة تقع ضمن إحدى هذه المجموعات الثلاث:
- وجود نوع من العطل أو التلف في السلعة التي تم شراؤها. وقد يشمل ذلك عيوب التصنيع، أو الكسر أو غيرها من أشكال الأضرار المادية، أو انتهاء صلاحية المحتوى، أو التحويل الخطير عن المعلمات المعلن عنها، مما يجعل الاستخدام مستحيلاً أو غير فعال إلى حد كبير؛
- لقد استلم العميل السلعة أو كمية العناصر الخاطئة أو المنتجات الإضافية/الأقل من المنتجات المطلوبة، بما في ذلك المنتجات التي لم تكن جزءًا من الطلب؛
- استلم العميل سلعة متضمنة، والتي تعرضت للتلف بشكل واضح أثناء النقل بواسطة شركة التوصيل/الخدمات البريدية؛
- يرغب العميل في إرجاع المنتج لأنه غير رأيه - يجب إرجاعه غير مفتوح وفي حالة جيدة، مما يجعل بيع المنتج ممكنًا؛
إرجاع عنصر دون مشاكل
يحق لأي عميل قام بشراء منتج من متجرنا تغيير رأيه وإعادته، مع إخطارنا خلال 14 يومًا بعد استلامه. يجب إرجاع السلعة دون تلف، وبحالة جيدة، وعبوة غير مفتوحة، وفي حالة صالحة للاستخدام مما يسمح بتسويقها وبيعها مرة أخرى. تكاليف الإرجاع تكون على حساب العميل. رسوم الشحن الأولية غير قابلة للاسترداد، في هذه الحالة.
العناصر التالفة / الخاطئة
جميع العناصر التي تم شراؤها على mylipfiller.com معبأة بشكل صحيح، بطريقة نعتبرها كافية لحمايتها من التلف أثناء النقل، بغض النظر عن المواقف القصوى، أو سوء التعامل من قبل شركة البريد أو الأحداث غير المتوقعة.
يتمتع عملاء الاتحاد الأوروبي، الذين اشتروا سلعًا من متجرنا، بضمان لمدة عامين. ومع ذلك، لا ينطبق الضمان في حالة سوء التعامل مع السلعة من قبل العميل، أو التخزين غير السليم، أو استنفاد البضائع المشتراة عن طريق الاستخدام أو انتهاء الصلاحية بسبب مرور فترة انتهاء الصلاحية المحددة على الصندوق. يقتصر ضمان المستهلك على عيوب التصنيع أو التلف أو الاختلاف في الخصائص المعلن عنها، والتي لا يمكن اكتشافها إلا بعد فتح العبوة أو استخدام المنتج. يجب الإبلاغ عن أي ضرر أو خلل يمكن رؤيته بالعين المجردة عند التسليم خلال 14 يومًا من استلام الطرد. يرجى الاتصال بنا على بيز@mylipfiller.com.
تُقدّم الشكاوى باللغة الإنجليزية، ويجب على العميل تقديم المعلومات التالية: تاريخ الشراء، وتاريخ التسليم، ورقم الطلب (إن وُجد)، والاسم، والعنوان، وبيانات الاتصال، والمنتجات المشتراة، ووصفًا تفصيليًا للمشكلة وكيفية اكتشافها. قد نطلب من العملاء تقديم معلومات إضافية، إذا لزم الأمر.
يمتد تعريفنا للعناصر التالفة إلى العناصر التي لا يمكن استخدامها بشكل صحيح ولها قدرات وظيفية محدودة للغاية أو خصائص تكون أقل بشكل ملحوظ من المقصود من قبل الشركة المصنعة، بالإضافة إلى التدهور السريع للحالة أو أي شكل آخر من أشكال المشكلة التي تمنع استخدامها العادي. قد تتضمن هذه المشكلات أيضًا وضع علامات خاطئة على العناصر، وأخطاء في دليل الاستخدام، وخصائص خطرة، وكذلك في حالة الاستدعاء الجماعي من قبل الشركة المصنعة.
يجب على العميل إرجاع جميع العناصر خلال 14 يومًا بعد إخطارنا. يتم توقع وتقييم كل منتج تم إرجاعه بدقة قبل إصدار استرداد أو إرسال منتج بديل. بالنسبة للسلع التالفة / الخاطئة، المؤهلة، يتم إصدار استرداد كامل، بما في ذلك رسوم الشحن. العناصر التالفة بسبب سوء التعامل من قبل العميل غير قابلة للاسترداد.
مخزون السلعة والتوافر والطلبات المتأخرة
يُدرج موقعنا الإلكتروني المنتجات المتوفرة فعليًا في أحد مستودعاتنا، والتي يُمكن طلبها من مورد خارجي خلال فترة زمنية معقولة، تتراوح من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل. في حال وجود طلب مُؤجل لمنتجات مُعينة، سنُبلغ العميل بأي تأخير مُحتمل في التسليم، بالإضافة إلى المدة المُحددة قبل إرسال الطرد.
يمكن لـ My Lip Filler إلغاء أي طلب في حالة عدم توفر المنتج أو صعوبة التسليم أو إذا لم يكن من الممكن طلب المنتج في غضون فترة زمنية معقولة.
لا يتم إرسال الطلبات إلى العملاء إلا بعد استلامنا الدفعة الكاملة للمنتج ورسوم الشحن وضريبة القيمة المضافة، إن وجدت.
تفاصيل العميل والطلب
بصفتك عميلاً، يقع على عاتقك مسؤولية تزويدنا بأحدث المعلومات وأكثرها دقة، بما في ذلك بيانات الاتصال ومعلومات الشحن. وإذا رأينا ذلك ضرورياً، فقد نطلب منك تقديم معلومات أو توضيحات إضافية تتعلق بأي معلومات ضرورية وذات صلة بتنفيذ طلبك. في حال رفضك لطلبنا، نحتفظ بحقنا في إلغاء الطلب.
أي تأخير أو رسوم إضافية ناتجة عن عدم اكتمال أو عدم دقة أو عدم وضوح تفاصيل العميل والتسليم، ستكون على حساب العميل.
الضرائب ورسوم الاستيراد والرسوم الأخرى
تقع على عاتق عملائنا مسؤولية أن يكونوا على دراية بالقوانين واللوائح المحلية، بالإضافة إلى أي رسوم استيراد ورسوم وضرائب ونفقات أخرى تكون نتيجة مباشرة لاستيراد العناصر المشتراة منا. لن نكون مسؤولين عن أي نفقات إضافية من هذا القبيل. معرفتهم والعناية بهم هي مسؤولية العميل. يرجى ملاحظة أنه قد لا يتم تحرير طردك من الجمارك إذا لم يتم تخليص هذه الرسوم الإضافية. سيتم شحن العناصر المرتجعة إلينا من الجمارك مرة أخرى على نفقة العميل. المبالغ المستردة الصادرة بعد إرجاع السلعة من الجمارك لن تشمل مبلغ النفقات المتكبدة لإعادة السلعة.
لن تخضع الطلبات من الاتحاد الأوروبي لأي رسوم استيراد أو ضرائب مماثلة. مع ذلك، سيُفرض على جميع عملاء الاتحاد الأوروبي ضريبة القيمة المضافة، مضافةً إلى إجمالي قيمة طلبهم (بما في ذلك رسوم الشحن)، بالسعر المحلي لبلدهم.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل شحن المنتج. سيتم رد المبلغ إليك بالكامل، باستثناء أي نفقات أو رسوم تكبدناها نتيجة طلبك.
أسعار المنتجات والضرائب
العملة الرئيسية لموقعنا هي الدولار الأمريكي. ومع ذلك، يتم تحديد الموقع الجغرافي للعملاء من داخل الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة من خلال عنوان IP الخاص بهم وسيشاهدون أسعار الأسعار باليورو والجنيه الإسترليني، على التوالي، محسوبة على أساس سعر الدولار الأمريكي وفقًا لسعر الصرف اليومي للبنك الأوروبي.
جميع الأسعار المذكورة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة. سيتم فرض ضريبة القيمة المضافة على العملاء من الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة عند إتمام عملية الشراء. يُرجى مراجعة قسم "الضرائب ورسوم الاستيراد والرسوم الأخرى" ضمن هذه الشروط والأحكام.
طرق الدفع
يجوز للعميل الدفع مقابل عملية شراء تم إجراؤها على موقعنا الإلكتروني باستخدام التحويل المصرفي أو خدمة الدفع المتكاملة للمدفوعات ببطاقات الائتمان والخصم. نحن نعتبر الدفعة نهائية، بمجرد اكتمال تحويل الأموال/المعاملة ويصبح الصندوق متاحًا لنا. لن يتم إرسال جميع الطلبات إلا بعد استلام الدفعة الخاصة بها بنجاح.
تتم معالجة الدفع بالبطاقة من قبل مزود خدمة معالجة معتمد. لا يتم التعامل مع أي بيانات بطاقة مباشرة من قبلنا. يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية لمزيد من المعلومات.
أي رسوم تتعلق بالدفع، بغض النظر عن الطريقة المختارة، هي مسؤولية العميل. عادةً ما تكون الدفعات ببطاقات الائتمان والخصم فورية، بينما تستغرق التحويلات المصرفية عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل، ولكنها تستغرق أحيانًا وقتًا أطول.
سياسة الاسترجاع
لا يمكن تقديم طلبات استرداد الأموال إلا وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بنا. سيتم عادةً إصدار استرداد الأموال باستخدام نفس الطريقة التي تم بها الدفع الأولي، ما لم يكن ذلك مستحيلًا أو صعبًا جدًا نتيجة لعوامل خارجية، أو إذا اتفقنا نحن والعميل على طريقة بديلة لاسترداد الطلب.
يرجى قراءة سياسة الإرجاع لمعرفة المزيد عن شروط الاسترداد. سيتم استرداد كامل قيمة الطلبات التي لم تُرسل، باستثناء أي نفقات تكبدناها نتيجةً لذلك.
قد يستغرق رد الأموال مدة تصل إلى شهر حتى يظهر في كشف حساب مصرفي.
العناصر المفقودة أو المسروقة أو التالفة بعد التسليم
لا يتم استرداد المبالغ المدفوعة مقابل العناصر المفقودة إلا بعد تأكيد صريح من شركة البريد السريع أو الخدمة البريدية المستخدمة بفقدان الطرد. يتعين على العميل انتظار التأكيد من خدمة البريد السريع/البريد قبل المطالبة باسترداد الأموال.
التاجر ليس مسؤولاً عن العناصر التي تم فقدانها أو سرقتها أو تلفها بعد تسليمها بواسطة خدمة البريد السريع/البريد.
محتوى الويب والمسؤولية المحدودة
جميع المعلومات على موقعنا الإلكتروني دقيقة وذات صلة قدر الإمكان. ومع ذلك، قد تكون هناك أخطاء أو عدم دقة. نحتفظ بالحق في تغيير وإضافة معلومات إلى أي صفحة أو وصف منتج أو سياسة. سيتم إخطاركم فورًا بأي تغييرات أو عدم دقة قد تكون ذات صلة بكم وبطلبكم. يشمل مصطلح "المعلومات" جميع النصوص والصور والوسائط والروابط والرسوم المتحركة ومقاطع الفيديو أو أي نوع آخر من المحتوى الذي يحتوي على معلومات على موقعنا الإلكتروني.
ستقتصر مسؤوليتنا فقط على المبلغ الذي دفعه العميل في البداية مقابل طلبه. بغض النظر عما إذا كانت المسؤولية صارمة أو منتج أو إهمال، لن يكون التاجر مسؤولاً أو مسؤولاً عن الأضرار التي تزيد قيمتها عن المبلغ المدفوع من قبل العميل.
لا تقع مسؤولية الأضرار والخسائر غير المباشرة، التي يتكبدها العميل أو أي شخص أو كيان مرتبط به، مثل العملاء وشركاء العمل والمقاولين وغيرهم، على عاتق التاجر. ويمكن تعريف هذه الأضرار، دون أن يقتصر تعريفها على ضياع الفرص، أو خسارة الأعمال، أو خسارة الأرباح، أو خسارة مصالح العميل، أو أي شكل آخر من أشكال الخسارة، والتي يمكن اعتبارها قانونيًا "أضرارًا". لا تقع مسؤولية أي شكل غير مباشر من الأضرار على العميل أو أي طرف ثالث ذي صلة على عاتق شركتنا.
الشكاوى والملاحظات والاستفسارات
يمكن تقديم أي شكاوى أو طلبات أو استفسارات عبر الهاتف على الرقم +40 (312) 295-414 أو عبر البريد الإلكتروني على بيز@mylipfiller.com.
القانون الواجب التطبيق
يتم تنظيم جميع العلاقات التجارية بيننا وبين العملاء بموجب قانون رومانيا والاتحاد الأوروبي الحالي.
تنصل
يحق لشركة ماي ليب فيلر إجراء أي تغييرات على موقعها الإلكتروني والمعلومات وتفاصيل الاتصال وشروط الخدمة والأسعار والعناصر المتاحة دون أي إشعار مسبق. وهذا ينطبق على أي نوع من المعلومات والمحتويات الأخرى المتاحة مجانًا على موقعنا.
نحن نحتفظ بالحق الكامل في إلغاء أي طلب دون إشعار مسبق، حيث سيتم تعويض العميل بالكامل إلا في الحالات التي يتعين فيها دفع نفقات إضافية، وفي هذه الحالة سنقوم بتعويض مبلغ النفقات المذكورة من المبلغ المسترد. تعتبر رسوم الشحن للطلبات التي لم يتم إرسالها أيضًا جزءًا من استرداد المبلغ بالكامل.
إن عدم القدرة على إرسال أو تسليم العناصر في الوقت المحدد أو على الإطلاق، والذي يكون نتيجة لأحداث غير متوقعة لن يكون خطأ التاجر.
الملكية الفكرية
موقعنا مبني على نسخة معدلة من قالب Twentysixteen المجاني. كما يستخدم صورًا من جهات خارجية من Freepik. جميع المحتويات التي تتطلب نسبًا ستُنسب إلى أصحابها وفقًا لمتطلبات المؤلفين. إذا كنت تعتقد أننا استخدمنا محتواك بما ينتهك حقوق ملكيتك الفكرية أو لم ننسب عملك بشكل صحيح، يُرجى التواصل معنا على بيز@mylipfiller.com
جميع أعمال الطرف الثالث والملكية الفكرية مملوكة بالكامل لمؤلفيها ولا ينبغي نسخها أو توزيعها أو تعديلها أو استخدامها بطريقة أخرى دون موافقتهم أو وفقًا للشروط التي يحددها صاحب الملكية الفكرية المعني.
جميع المحتويات الأخرى الموجودة على الموقع، والتي لا يملكها طرف ثالث، تعتبر ملكية فكرية للتاجر. يتضمن ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الصور والفيديو والنصوص والوسائط والتصميمات. يُمنع منعًا باتًا استخدام وتوزيع مثل هذا المحتوى إلا بموافقتنا الخطية الصريحة.
تفاصيل الشركة
شركة جيوروك للتصميم SRL
ريج. رقم: 38115792
رقم بوبورولوي. 36
900178 كونستانتا، رومانيا
الهاتف (الولايات المتحدة): +1 (323) 250-7104
هاتف (رو): +40 (312) 295-414
البريد الإلكتروني: biz@mylipfiller.com
