Esta página describe la Política de devolución de nuestra tienda en línea. Debe considerarse una adición inseparable a nuestros Términos y condiciones y aceptarlos en su totalidad también requiere la aceptación de la Política de devolución.
Artículo derecho de devolución del cliente
Las reglas para devolver un artículo se describen en su totalidad en esta Política de devolución, así como también en la página principal de Términos y condiciones. Cualquier cliente tiene derecho a devolver un artículo comprado en nuestro sitio web si cumple con la Política de devolución y los Términos y condiciones, y el caso específico de devolución de un artículo es aceptable según dicha Política de devolución.
Antes de realizar una devolución, el cliente debe comunicarse con nosotros y notificarnos sobre el artículo que se está devolviendo, el motivo de la devolución y el método de envío.
En general, aceptaremos la devolución de un artículo comprado si el problema cae en uno de estos tres grupos:
- Existe algún tipo de mal funcionamiento o daño en el artículo de compra. Esto puede incluir defectos de fabricación, roturas u otras formas de daño físico, caducidad del contenido, desviación grave de los parámetros anunciados, que hacen que el uso sea imposible o altamente ineficaz;
- El cliente ha recibido el artículo incorrecto, cantidad de artículos o productos adicionales / inferiores a los pedidos, incluidos los productos que no han sido parte del pedido;
- El cliente recibió un artículo en, que ha sido claramente dañado durante el transporte por parte de la empresa de entrega / servicios postales;
- El cliente desea devolver el artículo porque cambió de opinión; debe devolverse sin abrir y en buenas condiciones, lo que hace posible la venta del artículo;
Devolver un artículo sin problemas
Cualquier cliente que haya comprado un artículo en nuestra tienda tiene derecho a cambiar de opinión y devolverlo, notificándonos dentro de los 14 días posteriores a su recepción. El artículo debe ser devuelto sin desperfectos, en buen estado, empaquetado sin abrir y en condiciones de uso que permitan comercializarlo y venderlo nuevamente. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. La tarifa de envío inicial no es reembolsable, en este caso.
Objetos dañados
Todos los artículos comprados en mylipfiller.com están debidamente embalados, de una manera que consideremos suficiente para protegerlos de daños durante el transporte, sin tener en cuenta situaciones extremas, mal manejo por parte del mensajero o imprevistos.
Los clientes de la UE que compraron artículos en nuestra tienda tienen una garantía de 2 años. Sin embargo, la garantía no se aplica en caso de mal manejo del artículo por parte del cliente, almacenamiento inadecuado, agotamiento de la mercancía comprada por uso o vencimiento por haber pasado el período de vencimiento marcado en la caja. La garantía del consumidor se limita a defectos de fabricación, daños o diferencias en las propiedades anunciadas, que solo podrían descubrirse después de abrir el paquete o usar el artículo. Cualquier daño o mal funcionamiento que fue visible a simple vista en el momento de la entrega debe informarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete. Por favor contáctenos en biz@mylipfiller.com.
Las quejas deben hacerse en inglés y el cliente debe proporcionar la siguiente información: fecha de compra, fecha de entrega, número de pedido (si hay uno), nombre, dirección, detalles de contacto, artículos comprados y una descripción detallada del problema exacto. y cómo se descubrió. Es posible que solicitemos a los clientes que proporcionen información adicional, si es necesario.
Nuestra definición de artículos dañados se extiende a los artículos que no se pueden usar correctamente y tienen capacidades de funcionalidad muy limitadas o propiedades que son notablemente inferiores a las previstas por el fabricante, así como un deterioro rápido del estado o cualquier otra forma de problema que impida su uso normal. Dichos problemas también pueden incluir el etiquetado incorrecto del artículo, errores en el manual de uso, propiedades peligrosas, así como en el caso de una retirada masiva por parte del fabricante.
El cliente debe devolver todos los artículos dentro de los 14 días posteriores a la notificación. Cada artículo devuelto se espera y evalúa minuciosamente antes de emitir un reembolso o enviar un producto de reemplazo. Para los artículos dañados que califican, se emite un reembolso completo, incluidas las tarifas de envío. Los artículos dañados debido a un mal manejo por parte del cliente no son reembolsables.
